Na Antiqua Fatto a Mano, produzimos e curamos cada peça com todo o carinho para que ela chegue perfeita até você. Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, não se preocupe! Nossa política é simples, transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Comprou online e o produto não era exatamente o que você esperava? Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução.
Condições para devolução:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal/comprovante de compra.
Para produtos feitos artesanalmente, lembramos que pequenas variações de tom, formato ou textura são características naturais do processo manual e não configuram defeito.
Como funciona o reembolso: Após o recebimento do produto em nossa loja e a verificação de suas condições, efetuaremos o reembolso integral do valor pago (produto + frete original de envio) no prazo de até 5 dias úteis, na mesma modalidade em que o pagamento foi realizado (PIX, cartão de crédito ou boleto).
Caso queira trocar por outro tamanho, cor ou por um item diferente do nosso acervo:
Prazo: Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Custos de Frete: O envio do produto de volta para a loja e o frete do novo item ficam a cargo do cliente, exceto em casos de erro no envio ou defeito de fabricação.
Diferença de Valores: Se o novo produto escolhido tiver valor superior, a diferença deverá ser paga antes do envio. Caso seja inferior, geramos um cupom de crédito para suas próximas compras.
Embalamos nossas peças (especialmente as delicadas, como cerâmicas) com o máximo de proteção. Porém, se a embalagem chegar visivelmente danificada ou o item apresentar algum defeito:
Grave ou tire fotos do produto e da embalagem assim que abrir o pacote.
Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Faremos a substituição sem nenhum custo adicional para você. Caso o item seja único/exclusivo e não haja outro em estoque, você poderá escolher entre a troca por outro produto de mesmo valor ou o reembolso integral.
É só entrar em contato com a nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação:
💬 WhatsApp: (54) 99918-7302
✉️ E-mail: [email protected]
Importante: Não envie produtos de volta sem antes entrar em contato e aguardar as orientações da nossa equipe. Produtos enviados sem aviso prévio não serão aceitos.
Se precisar que eu ajuste algum prazo (como o de trocas normais) ou inclua detalhes específicos sobre o endereço de envio/devolução em Garibaldi, é só avisar!
